Cycle Agent de propreté

Objectifs de la formation

Se préparer à la validation d’Agent de service propreté

Le programme

Préparation de l'opération de nettoyage

Choisir les matériels de nettoyage en fonction du type de prestation demandé et de l'environnement de travail
La liste de matériel de nettoyage
Les caractéristiques des sols

Préparer des produits de nettoyage
Les informations de l’étiquette du produit de nettoyage
Les pictogrammes de sécurité et leurs précautions d’usage
Les documents techniques produits (FDS, Doc technique)
Le choix des produits en fonction du type de prestation demandé
La réalisation de la solution détergente

Préparer des équipements techniques et de sécurité
Choix de l'équipement de protection individuelle (EPI) adapté à l'intervention et à l'environnement
Les règles de sécurité en fonction des différentes conditions et protocoles de travail
La signalétique appropriée à l'espace de travail pour réduire les risques potentiels
 

Réalisation des techniques d’entretien manuel

Appliquer la bonne méthode de dépoussiérage et repositionner correctement les objets se trouvant dessus
La technique d'essuyage par bande
Les règles d'application

Désinfecter des zones de contact
Les zones de contact dans les différents lieux (bureau, hall et l'escalier, ascenseur)

Appliquer la méthode de désinfection
La technique d'essuyage
Les règles d'application

Appliquer les protocoles de nettoyage en respectant les règles d'hygiène
Un bureau
Un hall d'entré
Un ascenseur
Un escalier

Réaliser l'entretien d'un bloc sanitaire
La chronologie des phases de travail spécifique au bloc sanitaire
Le traitement des équipements sanitaires
Le traitement des sols
Les différentes chiffonnettes microfibres
L’approvisionnement des distributeurs de fournitures hygiéniques

Réaliser les techniques de dépoussiérage des sols
La méthode au poussé et à la godille
L'aspiration des sols
La technique d'aspiration en zigzague
Le circuit et la posture de travail

Réaliser le lavage manuel
Le matériel nécessaire au lavage en fonction de la surface à laver
La préparation et l'entretien du matériel
La méthode de lavage manuel à double seau
Les chariots de service

Éliminer les déchets en respectant les consignes
La collecte des déchets à l'aide d'un chariot multi-compartiments
L'élimination des déchets
L'élimination des eaux souillées chimiquement

Autocontrôle du résultat des prestations réalisées

Contrôler la qualité des prestations réalisées
L'autocontrôle visuel en fin de prestation
Le résultat attendu selon l'opération de nettoyage (les critères d’appréciation)

Traiter les non conformités
Les mesures correctives
La transmission des informations à son responsable
 

Respect des règles d’hygiène, de sécurité et d’environnement sur les chantiers

Respecter les règles d’hygiène de sécurité sur le chantier
Les règles d’hygiène personnelle
Les règles d’hygiène appliquées aux opérations de nettoyage
Les situations de travail dangereuses et leurs risques
Les principaux éco gestes (électricité, eau, ...)
Les pictogrammes et la signalétique
Les équipements de protection individuelle

Appliquer les normes de sécurité pour le stockage, la manipulation des produits, des matériels et des déchets
Les règles de base et les précautions de stockage des produits
Les règles de manipulation des produits et des déchets
La gestion des emballages
 

Relations clients et attitudes de service

Prendre conscience de l’image que l’on renvoie
Les attentes des clients (salariés de l’entreprise cliente et les visiteurs)
Les attitudes, la tenue et le matériel

Citer les règles relatives aux comportements
Les qualités requises : sourire, discrétion, amabilité, efficacité
La présentation : langage, image de soi, tenue vestimentaire et hygiène personnelle

Appliquer les règles pour limiter les nuisances
Le respect des consignes, du planning des opérations de nettoyage, des horaires
Un travail de qualité : préparation et propreté du matériel, bonne exécution, autocontrôle
Les règles de confidentialité

Etablir une bonne relation avec le client pendant la prestation
La communication verbale et non verbale : informer, communiquer avec son responsable, ses collègues, le client
Les comportements adaptés aux situations rencontrées
Les bonnes relations avec les différents clients : attitude positive, écoute, discrétion
Les règles usuelles en matière de tutoiement et vouvoiement