Etablir de bonnes relations avec les clients du site
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Durée
1 jour -
Tarif
250€ HT/ personne en inter-entreprises
Objectifs de la formation
Entretenir de bonnes relations avec le client, les usagers, ses collègues et sa hiérarchie
PROCHAINES SESSIONS
N’hésitez pas à contacter votre centre régional afin de connaître l’ensemble des sessions.
Amiens
- lundi 26 mai
Lille
- mardi 8 avril
- lundi 16 juin
- mercredi 22 octobre
- lundi 15 décembre
Lyon
- mardi 8 avril
- lundi 14 avril
Marseille
- mardi 10 juin
- jeudi 2 octobre
- mardi 25 novembre
Montpellier
- mardi 27 mai
- mercredi 27 août
- mardi 25 novembre
Pessac
- mercredi 6 mai
- mercredi 2 juillet
- mardi 7 octobre
- mardi 2 décembre
Poitiers
- jeudi 10 juillet
- jeudi 27 novembre
Strasbourg
- mercredi 9 avril
Toulouse
- lundi 7 avril
- lundi 12 mai
- jeudi 19 juin
- mercredi 27 août
- lundi 6 octobre
- lundi 24 novembre
Villejuif/Gennevilliers
- mardi 8 avril
- jeudi 12 juin
N’hésitez pas à contacter votre centre régional afin de connaître l’ensemble des sessions.
Le programme
Se présenter professionnellement auprès des usagers et du client
La clarté des informations communiquées
Les gestes et la posture qui accompagnent le discours
Citer les règles relatives aux comportements
Les horaires et la politesse
Les qualités requises : discrétion, amabilité, efficacité
Les comportements à adopter : sécurité sur le lieu de travail
Les règles de confidentialité
Veiller à la bonne image de son entreprise
Les attentes des clients (salariés de l’entreprise cliente et visiteurs)
La présentation et l’hygiène personnelle
Les attitudes, la tenue et le matériel
L’état du matériel et des machines de nettoyage
Informer les usagers de la nature des travaux
Les règles usuelles en matière de tutoiement et vouvoiement
Les comportements adaptés aux situations rencontrées
Les bonnes relations avec les différents clients : attitude positive, écoute, discrétion
Les techniques de communication et de questionnement
La reformulation
Appliquer les règles pour limiter les nuisances
Le respect des consignes, du planning des opérations de nettoyage, des horaires
Un travail de qualité : préparation et propreté du matériel, bonne exécution, autocontrôle
Les règles de confidentialité
Les avantages et les craintes du travail en journée
L’organisation du travail en présence des usagers
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Public
Agents de Propreté, agents machinistes et chefs d’équipe(s) travaillant notamment en présence d’usagers
Prochaines sessions :
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Durée
1 jour en présentiel en salle
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Compétences visées
Appliquer et faire appliquer les attitudes de service
Agir en tant que représentant de l’entreprise -
Méthodes et moyens pédagogiques
Exposés, ateliers digitaux, travaux en sous-groupes, mises en situation professionnelle, démonstrations et essais. Des évaluations sont réalisées en cours de formation. Au cours de la formation, une documentation pourra être remise à chaque stagiaire.
Animateur
Formateur spécialisé en communication et relations humaines -
Information complémentaire
Il est préférable d'avoir déjà une expérience même minime de la fonction
Programme - version 31 janvier 2023