Posture de service des agents de propreté en coactivité/coprésence

Objectifs de la formation

Identifier les attitudes et les comportements à adopter dans la réalisation de sa prestation de propreté en présence d’usagers

Le programme

Identifier les enjeux de la coactivité
Comprendre les enjeux du travail en coactivité/coprésence
Comprendre les impacts du travail en coactivité/coprésence pour les agents et les clients/usagers

Identifier les bonnes et les mauvaises pratiques en matière de coactivité
Identifier les points d’attention à observer pour être dans une posture de service
Adopter une posture de services
Identifier les bonnes pratiques à mettre en place afin d’adopter une attitude de service :
- posture professionnelles
- posture de communication
- posture de confidentialité
- posture de sécurité
- posture de respect du contrat/sécurité
- posture de respect des horaires
Respecter les éléments de la posture de service selon les 5 thématiques choisies :
- je fais preuve d’agilité dans la réalisation de mes missions
- je représente mon entreprise sur les lieux de prestation
- je respecte les clauses de mon contrat de travail
- j’assure ma propre sécurité et celle des usagers
- j’adopte une communication claire et compréhensible pour les usagers et le reste de l’équipe