Effectuer des contrôles de résultats et de moyens
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Durée
7 heures -
Tarif
270€HT/pers
Objectifs de la formation
Superviser l'exécution des services de nettoyage, vérifier les résultats obtenus et prendre les mesures nécessaires en cas de besoin
PROCHAINES SESSIONS
Orléans
- mercredi 28 mai
- vendredi 14 novembre
Pessac*
- mardi 11 mars
- mercredi 27 mai
- jeudi 21 août
- mercredi 22 octobre
Poitiers
- lundi 17 mars
- lundi 29 septembre
Toulouse
- mardi 4 juin
Tours
- mardi 9 septembre
N’hésitez pas à contacter votre centre régional afin de connaître l’ensemble des sessions.
Le programme
Contrôler la qualité et les résultats obtenus
Les principes du contrôle qualité
Le cahier des charges basé sur les moyens
Les modalités du contrôle qualité
La définition des critères de qualité par site et selon le profil du client
L’évaluation des résultats d’une prestation de nettoyage
L’interprétation des résultats
L’identification des priorités avec le client dans le suivi de la prestation au quotidien : zones prioritaires, poids des différents critères, grille de contrôle, temps de contrôle
Mener un contrôle contradictoire
Le système de contrôle de résultat
L’organisation de son contrôle
Le contrôle de résultat de manière contradictoire
La posture du prestataire
Traiter les résultats du contrôle contradictoire
La procédure de traitement des non-conformités
Le traitement des actions correctives demandées
L’évaluation les résultats des actions mises en œuvre
L’utilisation des documents d’exploitation
La communication les actions correctives au client
Mener un suivi régulier des prestations de nettoyage
Les modes opératoires et les protocoles de nettoyage
Les indicateurs de satisfaction et de qualité
Les traçages des activités
La réunion d’exploitation
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Public
Encadrants d'exploitation de proximité, chefs de site(s) et responsables de secteur
Prochaines sessions :
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Durée
7 heures, réparties de la façon suivante :
1 journée de formation présentielle (6h30)
30 min de travaux inter-séances -
Compétences visées
Organiser le contrôle de résultats et mettre en place des mesures rectificatives
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Méthodes et moyens pédagogiques
Méthodes et moyens pédagogiques : outils de positionnement, jeux pédagogiques, études de cas, exercices et travaux de groupe, e-learning.
Modalités d’évaluation : questionnaire d’évaluation des acquis
Animateur : Consultant-formateurs spécialisés dans chacun des domaines
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Information complémentaire
Les participants doivent disposer d’un ordinateur avec casque audio, microphone et webcam ainsi qu'une connexion internet.
Programme - version 26 juillet 2024
