Certificat de qualification professionnelle - CQP Agent de service confirmé (ASC)

Objectifs de la formation

Se préparer à la certification CQP Agent de service confirmé (ASC).

Le programme

Bloc de compétences n°1 : Mise en oeuvre de la relation avec les usagers - 3 jours (21 heures)
Posture professionnelle & communication de base
Image professionnelle : tenue, hygiène, langage, attitude de service, discrétion
Matériel propre et rangé : valoriser la qualité et la fiabilité (préparation / autocontrôle)
Politesse, règles usuelles de tutoiement/vouvoiement, confidentialité
Communication verbale et non verbale : écoute active, reformulation, questions ouvertes/fermées

Relation client/usagers pendant la prestation
Se présenter, expliquer son intervention, confirmer la compréhension
Identifier les conséquences de la prestation : bruit, sols humides, circulation, coactivité
Informer sur le déroulé : étapes, durée, zones sensibles, contraintes horaires/occupation
Sécuriser l’intervention : balisage, signalétique, gestion des interactions en cours de tâche

Gestion des demandes et réclamations
Traiter une demande : travaux supplémentaires, niveaux de priorité, transmission hiérarchie
Traiter une réclamation : analyse, degré de gravité, procédure, posture d’écoute
Actions correctives et préventives : trace écrite, retour d’information, amélioration continue
 

Bloc de compétences n°2 : Préparation technique du chantier - 2 jours (14 heures)
Organisation, consignes & prévention
Prise de consignes orales : reformulation, vérification, priorisation des tâches
Identifier les risques : chutes, produits chimiques, coactivité, manutention, électricité
Choix et utilisation des EPI/EPC ; règles de sécurité et droits/devoirs (alerte, droit de retrait)
Préparer la zone : balisage, panneaux, réduction des risques pour les usagers

Préparation matériels/produits, chariot & gestion des déchets
Sélectionner matériels/accessoires (bureaux/sanitaires) et les nommer correctement
Sélectionner les produits : lecture d’étiquette, pictogrammes, consignes de sécurité, stockage
Préparer le chariot : organisation ergonomique, consommables, microfibres (codes d’usage)
Tri des déchets, gestion des emballages, évacuation des eaux souillées et déchets
Liaison hiérarchique : signaler besoins en consommables / anomalies / dysfonctionnements
 

Bloc de compétences n°3 : Réalisation des techniques professionnelles - 3 jours (21 heures)
Hygiène/sécurité, gestes & postures, dosage
Hygiène corporelle : précautions standards, lavage des mains, tenue adaptée
Gestes et postures : limiter TMS, manutentions, organisation du poste de travail
Dosage produit : calcul, règles de sécurité, prévention des erreurs (sur/sous-dosage)

Techniques d’entretien manuel : sols & bureaux
Sols : balayage humide, aspiration (trajets), lavage manuel (double seau), poussé/godille
Bureau : dépoussiérage, zones de contact, réassort si applicable, finition et contrôle visuel
Collecte et stockage des déchets : tri sélectif, organisation des flux

Sanitaires, remise en ordre & contrôle qualité
Sanitaires : nettoyage/désinfection du bloc et accessoires, prévention de la contamination croisée
Remise en ordre : remettre en place les éléments déplacés, entretien courant du matériel
Rangement produits en zone de stockage : signaler anomalies/ruptures/incident à la hiérarchie
Contrôle qualité : critères d’appréciation, autocontrôle, traçabilité et compte rendu