Certificat de Qualification Professionnelle - CQP Chef de site(s)

Objectifs de la formation

Acquérir les compétences pour contrôler et assurer le suivi des chantiers d'un (ou de plusieurs) site (s) en conduisant des équipes dotées ou non de chef d'équipe.
Assurer la bonne mise en œuvre des techniques professionnelles et des protocoles de nettoyage, ainsi que des normes d'hygiène, qualité, sécurité et environnement de l'entreprise.
Contribuer à la fidélisation du client et au développement des relations commerciales en répondant aux besoins du ou des site(s).

Le programme

Se situer dans la fonction de chef de site 
Identifier les exigences du secteur
Repérer les attendus métier du chef de site
Evaluer ses acquis
Définir un parcours de formation


BLOC n°1 : Gestion de l’exploitation des sites de propreté dans son secteur
>> Organiser le démarrage des sites de propreté 
Relever les informations essentiels du cahier des charges techniques
Analyser le plan de prévention
Etablir une organisation de travail
Calculer l’amortissement du matériel
Etablir les documents de démarrage du site
Assurer le transfert des nouveaux agents en reprise Article 7
Gérer les stocks de produits sur sites
Faire le diagnostic d’un site
Proposer un changement d’organisation


BLOC n°2 : Garantie de la qualité des prestations de nettoyage et du déploiement du plan de prévention
>>Garantir la sécurité du site en veillant à la qualité du service 
Identifier les obligations légales associées au plan de prévention
Contribuer à l’élaboration et la mise à jour du plan de prévention
Expliquer les principes fondamentaux de la RSE
Faire appliquer les règles d'ergonomie
Réduire les gestes nuisibles
Expliquer les mesures de prévention mises en place dans la profession
Appréhender la réglementation concernant l’utilisation des produits biocides
Appliquer les mesures de prévention des risques pour la santé

>>Effectuer des contrôles de résultats et de moyens des chantiers de propreté
Contrôler la qualité et les résultats obtenus
Mener un contrôle contradictoire
Traiter les résultats du contrôle contradictoire
Mener un suivi régulier des prestations de nettoyage

>> Evaluer les pratiques professionnelles des équipes de nettoyage
Présenter les principes et objectifs des techniques professionnelles
Expliquer les techniques d’entretien manuelle et mécanisées
Expliquer les techniques de rénovation des sols
Analyser les pratiques professionnelles des agents sur les sites et présenter les améliorations aux agents



BLOC n°3 : Fidélisation et développement de son portefeuille client
>> Développer une relation commerciale pérenne -
Conduire une réunion d’exploitation entre le client et l’entreprise
Anticiper les réclamations et les non conformités
Etablir une relation de confiance
Réceptionner les réclamations
Traiter les réclamations
Informer le client du traitement de sa réclamation

>> Etablir un suivi commercial performant
Assurer une veille technologique
Identifier les éléments susceptibles d’influencer les travaux
Identifier les besoins connexes à la prestation de nettoyage
Établir le devis en tenant compte des paramètres d’exploitation



BLOC n°4 : Gestion opérationnelle et managériale des équipes de son secteur
>> Manager son équipe au quotidien
Mobiliser l’équipe autour des finalités de l’entreprise
Conduire des réunion
Gérer des différends et réclamations individuelles
Déléguer avec méthodologie
Réussir à mener les entretiens professionnels des collaborateurs
Assurer la mise en place de parcours d’intégration
Former des collaborateurs

>> Manager les compétences de ses équipes propreté
Mener les entretiens professionnels : une obligation légale et imminente
Réussir à mener les entretiens professionnels des collaborateurs
Utiliser les techniques de questionnement pour gagner en efficacité
Assurer la mise en place de parcours d’intégration
Identifier les besoins de formation
Former des collaborateurs

>> Traiter les demandes des collaborateurs dans le respect du droit social
Identifier les mécanismes de l’article 7
Déterminer la durée du travail et droits aux congés
Collecter les informations et les documents pour l’établissement du contrat
Distinguer et choisir le contrat adapté