Fidélisation et développement de son portefeuille client - Bloc n°3 du CQP Chef de site(s) - Présentiel + distanciel
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Durée
24,5 heures en présentiel + distanciel -
Tarif
810€HT/pers
Objectifs de la formation
Établir une relation de confiance avec les clients et les utilisateurs en organisant des rencontres pour traiter les réclamations, anticiper les problèmes et répondre préventivement à leurs besoins, tout en assurant le suivi des interactions et en contribuant à la croissance commerciale du portefeuille d’activité.
PROCHAINES SESSIONS
N’hésitez pas à contacter votre centre régional afin de connaître l’ensemble des sessions.
Le programme
Développer une relation commerciale pérenne - 2 jours (14 heures)
Objectif de formation : Assurer le suivi des interactions entre clients, utilisateurs et le personnel du site, tout en contribuant à la surveillance et à la croissance commerciale dans son secteur d'activité
Conduire une réunion d’exploitation entre le client et l’entreprise
Anticiper les réclamations et les non conformités
Etablir une relation de confiance
Réceptionner les réclamations
Traiter les réclamations
Informer le client du traitement de sa réclamation
Etablir un suivi commercial performant - 1 jour (7 heures)
Objectif de formation : Assurer le suivi des interactions entre clients, utilisateurs et le personnel du site, tout en contribuant à la surveillance et à la croissance commerciale dans son secteur d'activité
Assurer une veille technologique
Identifier les éléments susceptibles d’influencer les travaux
Identifier les besoins connexes à la prestation de nettoyage
Établir le devis en tenant compte des paramètres d’exploitation
Révision et préparation à la certification – 3,5 heures
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Public
Chef de site(s) ou futur chef de site(s)
Prochaines sessions :
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Durée
24,5 heures, réparties de la façon suivante :
- 10,5h en classe virtuelle
- 2 journée de formation présentielle (14h) -
Compétences visées
Instaurer une relation de confiance avec le client et les utilisateurs du site de propreté
Traiter les réclamations clients
Anticiper les problèmes et les besoins des clients et des usagers
Améliorer et suivre la qualité des prestations de nettoyage -
Méthodes et moyens pédagogiques
Méthodes et moyens pédagogiques : outils de positionnement, jeux pédagogiques, études de cas, exercices et travaux de groupe
Modalités d’évaluation : l’évaluation finale est sous forme d’épreuve ponctuelle par blocs de compétences indépendants et composée d’études de cas, de QCM et d’éléments de preuves issus des pratiques professionnelles entreprise.
>> Pour les personnes souhaitant faire valider ce bloc de CQP :
- pré-requis : avoir suivi la journée "Se situer dans la fonction de Chef de site(s)"
- l’évaluation finale est sous forme d’épreuve ponctuelle par blocs de compétences indépendants et composée d’études de cas, de QCM et d’éléments de preuves issus des pratiques professionnelles en entreprise. Chaque candidat se présentera devant un jury d'évaluation. La Commission Paritaire Nationale pour l'Emploi délivrera ou non le Bloc de compétences visé selon les résultats obtenus. Le Bloc s’inscrit dans le cadre du CQP Chef de site(s) est positionné Agent de Maîtrise de niveau 1 dans la Convention Collective Nationale des entreprises de propreté.
Animateur : Consultant-formateurs spécialisés dans chacun des domaines
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Information complémentaire
Être équipé d’un PC avec un système de visioconférence (webcam, microphone et sortie audio)
Programme - version mars 2026
