Etablir un suivi commercial performant

Objectifs de la formation

Assurer le suivi des interactions entre clients, utilisateurs et le personnel du site, tout en contribuant à la surveillance et à la croissance commerciale dans son secteur d'activité

Le programme

Définir les éléments qui construisent l'image de l'entreprise de nettoyage
Définition : image et notoriété
Les éléments constitutifs de l'image de l’entreprise

Disposer d'une bonne connaissance de ses clients pour adapter sa relation
La cartographie de la relation client
Les acteurs de l’entreprise de propreté et de l’entreprise cliente
La détection des attentes
Les actions du chef de site
Les réclamations des clients

Définir son rôle dans l’activité commercial
Les atouts du chef de site
Les motifs de satisfaction

Cultiver la relation client
Les actions commerciales (visite, réunion, rencontre,..)
L'écoute et le dialogue régulier
Les points à aborder dans une réunion de suivi

Organiser le plan de veille commerciale
L'identification de besoin client (complémentaire, supplémentaire…)
La remontée de l’information à sa hiérarchie
La mise en œuvre du plan : prise de rendez-vous…

Présenter une prestation complémentaire au client
L’identification des besoins de travaux exceptionnels
les informations indispensables pour le calcul du prix 
Les arguments selon le besoin du site
La mise en valeur des savoir-faire de l’entreprise