Fidélisation et développement de son portefeuille client - Bloc n°3 du CQP Responsable de secteur
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Durée
35 heures -
Tarif
1360€HT/pers
Objectifs de la formation
Participer à la veille et au développement commercial de son secteur en instaurant une relation de confiance avec le client et les usagers, en ajustant les prestations de nettoyage selon les exigences RSE, en anticipant les problèmes et les besoins, et en traitant les réclamations clients.Le programme
Développer une relation commerciale pérenneConduire une réunion d’exploitation entre le client et l’entreprise
Anticiper les réclamations et les non conformités
Etablir une relation de confiance
Réceptionner les réclamations
Traiter les réclamations
Informer le client du traitement de sa réclamation
Etablir un devis de travaux exceptionnels
Identifier les besoins connexes à la prestation de nettoyage
Assurer une veille technologique
Identifier les éléments susceptibles d’influencer les travaux
Choisir ou déterminer le processus de nettoyage
Prévoir l’organisation des travaux
Établir le devis en tenant compte des paramètres d’exploitation
Renforcer la valeur perçue de ses offres de propreté
Traiter et vaincre les objections prix de vos clients
Faire évoluer son offre commerciale en fonction du besoin client
Analyser les besoins et les demandes d’évolution du cahier des charges
Ajuster la prestation de nettoyage en réponse à un changement
Organiser la répartition des temps d’intervention au sein de l’équipe
Proposer les modifications techniques, en cohérence avec une démarche qualité
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Public
Responsables de secteur et futurs responsables de secteur -
Durée
35 heures réparties de la façon suivante :
- 11h en classe virtuelle
- 3 journées de formation présentielle (21h)
- 3h de travaux inter-séances (e-learning) -
Compétences visées
Instaurer une relation de confiance avec le client et les utilisateurs du site de propreté
Traiter les réclamations clients
Anticiper les problèmes et les besoins des clients et des usagers
Participer au développement commercial de son secteur et à la veille
Ajuster la prestation de nettoyage en réponse à un changement du niveau d’exigence -
Méthodes et moyens pédagogiques
Méthodes et moyens pédagogiques : outils de positionnement, jeux pédagogiques, études de cas, exercices et travaux de groupe, e-learning.
Modalités d’évaluation : Une évaluation des acquis de formation est réalisée tout au long des modules.
>> Pour les personnes souhaitant faire valider ce bloc de CQP :
- pré-requis : avoir suivi la journée "Se situer dans la fonction de Responsable de secteur"
- l’évaluation finale est sous forme d’épreuve ponctuelle par blocs de compétences indépendants et composée d’études de cas, de QCM et d’éléments de preuves issus des pratiques professionnelles en entreprise. Chaque candidat se présentera devant un jury d'évaluation. La Commission Paritaire Nationale pour l'Emploi délivrera ou non le Bloc de compétences visé selon les résultats obtenus. Le Bloc s’inscrit dans le cadre du CQP Responsable de secteur est positionné Agent de Maîtrise de niveau 3 dans la Convention Collective Nationale des entreprises de propreté.
Animateur : Consultant-formateurs spécialisés dans chacun des domaines
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Information complémentaire
Les participants doivent disposer d’un ordinateur, casque audio, microphone, webcam et d'un outil de connexion internet fonctionnel.
Programme - version 29 octobre 2024
